HANDELSBETINGELSER

For at handle med Kalu A/S skal der være indgået en skriftlig samarbejdsaftale. Nedenstående handelsbetingelser anses som et tillæg til denne aftale i forbindelse med bestilling af varer på kalu.dk.
Der er ikke indgået en bindende købsaftale med Kalu A/S, før du har modtaget en ordrebekræftelse fra Kalu A/S.

Der tages forbehold for:

• Force majeure:               
• Leveringssvigt
• Leveringsforsinkelser
• Afgiftsændringer
• Udsolgte varer og trykfejl

Priser:

• Alle priser er ekskl. 25 % moms og i danske kroner
• Prisen, som betales for varerne, er den aktuelle pris på leveringstidspunktet.
• Den angivne enhedspris som oplyses på hjemmesiden, er prisen på bestillingstidspunktet og ikke prisen på leveringstidspunktet. Prisen er derfor vejledende, idet der som udgangspunkt ikke tages højde for eventuelle kampagner, prisjusteringer mv.
• Som følge af ovenstående er den samlede pris angivet for en afgivet ordre udelukkende af vejledende karakter.
• Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Vægt:

• Antal i karton samt vægten på varerne er vejledende og kan både være højere og lavere.

• Levering på hverdage i hovedstadsområdet kan foretages samme dag - ved bestilling senest kl. 8.00
• Levering om lørdagen i hovedstadsområdet kan ske samme dag - ved bestilling senest kl. 7.00
• Levering tirsdag til fredag på resten af Sjælland samt Fyn og Jylland kan ske ved bestilling dagen før senest kl. 12.00.

Leveringsgebyret fremgår pt. ikke af ordrer afgivet via webshoppen, men fremgår af den indgåede samhandelsaftale.

Der tages forbehold for udsolgte varer og forsinket leveringstid som følge af manglede eller forsinket levering fra Kalu A/S´ leverandører.

• Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med ”Afbestilling” i emnefeltet til kaluorder@kalu.dk. Ved afbestilling skal ordrenr. fremgå.
• Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. mail, kan denne returneres til afsender med teksten "Afbestilling" indsat i emneteksten. Afbestilling skal ske samme dag, som bestillingen er foretaget.
• Såfremt der er tale om bestillingsvarer eller større ordrer, skal afbestilling ske mindst 1 uge i forvejen. For enkelte varer er afbestillingstiden 2 uger. Ved tvivl, kontakt vores salgsafdeling på tlf. 33 24 12 22 eller kaluorder@kalu.dk.

• Du betaler ikke din regning via webshoppen. Du har en konto hos kalu.dk og betaler via månedlig fakturering som opkræves pr. mail. Du modtager en ordrebekræftelse pr. mail få minutter efter at du har godkendt dit køb. 
• Betalingsbetingelser for varer købt på kalu.dk svarer til betalingsbetingelserne i den indgåede samhandelsaftale. 
• Ved for sen betaling påløber der renter fra forfaldsdatoen med 1,5 % pr. måned.

Reklamation om mangler ved leveringen, herunder fejl på varen og/eller ordren, skal ske senest 24 timer efter levering. Klager over varer bestilt i webshoppen skal rettes til det fælles europæiske klagesystem (ODR) 'Online Dispute Resolution'.

Kort forklaring af ODR-systemet:

Som webkunde indgiver man sin klage direkte på ODR-sitet, hvorefter den automatisk bliver oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. 

Webshoppen har herefter muligheden for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om klagen accepteres eller ej. Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn (for webshoppen) uden om domstolssystemet, som vi kender det i Danmark med blandt andet forsikringsklagenævn og teleklagenævn. Presser virksomheden derimod på den røde knap, afvises klagen og forbrugeren skal som hidtil rette henvendelse til lokale danske klagenævn eller Forbruger Europa med sin klage på 'god', gammeldags facon med mails, telefonopkald og lange ventetider på afgørelsen.

Har du spørgsmål, så ring til salgsafdelingen på tlf. 33 24 12 22 i Kalu's åbningstider. Du kan også skrive til salgsafdelingen på kaluorder@kalu.dk